Юридические услуги

Бизнес-тренинги

Бизнес-планирование

Бухгалтерское сопровождение

Тренинг «Конфликты в бизнесе: понимание, профилактика, управление, разрешение»

Кол-во дней 2 дня

Тренинг «Конфликты в бизнесе: понимание, профилактика, управление, разрешение»
Стоимость участия:

Программа тренинга рассчитана на широкий круг деловых людей: владельцев компаний, руководителей высшего и среднего звена, менеджеров по персоналу, специалистов.

Типы конфликтных ситуаций

Позитивные (конструктивные) конфликты и их причины.

Негативные (деструктивные) конфликты и их причины.

Конфликт личности и корпоративной культуры вашей компании.

Горизонтальные конфликты в вашей компании.

Вертикальные конфликты в вашей компании (подчиненные – руководители).

Смешанные конфликты. Внутригрупповые конфликты. Межгрупповые конфликты.

Технология описания конфликта

Определение начальной точки конфликта, сигналы конфликта.

Модель протекания конфликта. Выделение основной линии конфликта.

Стили поведения в конфликте. Стадии разрешения конфликта.

Методы и приемы управления конфликтом

Мягкая и жесткая тактики.

Информационное управление конфликтом.

Управление конфликтом методом переговоров.

Управление конфликтом с помощью стимуляции.

Определение осознанных, неосознанных и скрытых мотивов конфликтов.

Работа с бессознательным сопротивлением конструктивному выходу из конфликта.

Эффективная коммуникация в конфликте

Типы конфликтных личностей. Методы подстройки под партнера.

Техники слушания. Способы фокусировки внимания.

Техники убеждения. Эффективная постановка вопросов.

Техники работы с возражениями.

Техники защиты от негативного влияния партнера в процессе конфликта

Техника подчеркивания общности.

Техника подчеркивания значимости партнера.

Техника бесконечного уточнения.

Техника почтительной вербализации.

Техника снятия эмоционального напряжения.

Последствия конфликтных ситуаций

Дезинтегративные последствия конфликтов.

Интегративные последствия конфликтов.

Как использовать энергию конфликта в созидательных целях.

Индивидуальная работа с участниками

Выявление характерного повторяющегося стиля поведения в конфликте.

Анализ сильных и слабых сторон каждого стиля для улучшения взаимодействия с сотрудниками и клиентами.

Результат тренинга: освоение эффективных путей профилактики конфликтов и способов выхода из конфликтных ситуаций с персоналом, руководством и клиентами; навык определять свой вклад в возникновение и развитие конфликта; освоение способов управления своими эмоциями в конфликтных ситуациях; умение использовать энергию конфликта в созидательных целях.